Português (Brasil)Atualizado em 11 de agosto de 2026

Níveis de serviço

O que podes esperar do suporte e como comunicamos incidentes, sem prometer métricas não publicadas.

Informação contratual para consumidores no Brasil. Este documento é informação geral e não substitui aconselhamento jurídico. Os campos administrativos ainda não fornecidos pela NorthZone devem ser preenchidos e revistos antes da contratação.

1. O que comunicamos

A NorthZone procura manter os serviços acessíveis e prestar suporte claro. O estado do serviço, quando disponível, deve ser consultado no painel ou comunicado pelos canais oficiais.

Esta página não promete uma percentagem de uptime, janela de resposta, compensação ou prazo de resolução: esses campos ainda não foram definidos e publicados pela operação.

2. Manutenção e incidentes

Manutenções planeadas serão comunicadas com antecedência razoável quando possível. Durante incidentes, partilharemos atualizações relevantes, impacto conhecido e recuperação quando houver informação confirmada.

3. Suporte

Contacta suporte@northzone.pt com o email da conta, identificação do serviço, descrição do problema e momento aproximado. Nunca incluas credenciais ou segredos. A prioridade depende do impacto, segurança e informação disponível.

4. Limites

O desempenho pode depender do plano, configuração do servidor, software de terceiros, rede do cliente e eventos fora do controlo razoável da NorthZone. Os direitos obrigatórios do consumidor não são limitados por esta explicação.

5. Futuro compromisso de serviço

Se forem definidos níveis mensuráveis, horários de suporte ou créditos, serão publicados nesta página e incorporados na contratação aplicável. Até lá, esta é uma descrição informativa e não um SLA com métricas garantidas.

Fontes oficiais e contacto

Marco Civil da Internet — Planalto

suporte@northzone.pt